Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

La Mesa de Ayuda es el punto de contacto a nivel nacional para los funcionarios  y  empleados  del  SENA  donde  orientamos  en  forma rápida y oportuna sus inquietudes y problemas relacionados con la implementación  del  proyecto  de  Tecnologías  de  la  Información  y Comunicación  – TIC.  La  operación  está basada  en  las  mejores prácticas del marco de referencia ITIL.

 La Mesa de Ayuda opera desde Bogotá con analistas telefónicos y con  personal  técnico  en  sitio  para  las  sedes  tipo  A  y  B.  En  las demás sedes se atienden los servicios por demanda, desplazando personal  técnico  adicional  que  se  encuentra  disponible  por regionales.

¿Cómo  se  distribuyeron  las  personas  de  soporte  en  sitio  en  las  sedes  del SENA?

Desde el inicio del contrato las sedes fueron clasificadas de acuerdo con el número de computadores existentes en cada una de lña siguiente forma:

Tipo A = Mas de 300 computadores

Tipo B = Entre 100 y 299 computadores

 Tipo C = Entre 10 y 99 computadores

Tipo D = SPE

¾ Tipo F= Aulas itinerantes

Todas las sedes Tipo  A y B tienen personal de soporte en sitio en las sedes.

Para las sedes tipo C y D existe personal disponible por regionales que se desplaza por demanda de acuerdo a los incidentes y cambios que se registren en la Mesa de Ayuda.

Alcance  Mesa de Ayuda

La  Mesa  de  Ayuda  atiende  Incidentes  y Cambios  para  los  servicios contratados bajo el contrato 060 en los siguientes ámbitos:

* Soporte técnico a los computadores, impresoras y periféricos.

* Asesorías en programas de ofimática como Word, Excel, Power Point, correo electrónico, Internet Explorer, Etc.

* Soporte en sistemas operativos y antivirus.

* Soporte básico a los aplicativos SENA.

* Cableado estructurado

* Energía

* Redes WAN

* Redes LAN y WLAN

* Telefonía IP

* Videoconferencia

* Internet

* Data Center

* Gestión del Cambio

* Contac Center