Internet

La evolución y el acceso hacen que existan las ventajas y desventajas del internet, en estos últimos tiempos ha crecido enormemente y hoy hay muchas gente beneficiadas, especialmente las nuevas generaciones ya nacieron con esto, por lo que dentro de un tiempo ya el internet será algo intrínseco en nuestras vidas, y su crecimiento no lo podremos detener 

3. 3.   Crear un blog

Videoconferencia

Skype

Las herramientas que hoy día nos permiten comunicarnos fácil y rápidamente, son importante, para el estudio o nuestra vida social. El caso de Skype, es una utilización para hablar a través del PC con tus conocidos que promete una mayor calidad de sonido que el resto de programas de este tipo, incluso afirmando mas que una llamada de teléfono ordinaria.

Llamadas a teléfonos fijos y móviles

Llama a teléfonos fijos y móviles, en cualquier lugar del mundo, desde solo 1,9c por minuto ( con IVA incluido) con crédito de Skype o a una tarifa más económica con un plan.

Mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda

La Mesa de Ayuda es el punto de contacto a nivel nacional para los funcionarios  y  empleados  del  SENA  donde  orientamos  en  forma rápida y oportuna sus inquietudes y problemas relacionados con la implementación  del  proyecto  de  Tecnologías  de  la  Información  y Comunicación  – TIC.  La  operación  está basada  en  las  mejores prácticas del marco de referencia ITIL.

 La Mesa de Ayuda opera desde Bogotá con analistas telefónicos y con  personal  técnico  en  sitio  para  las  sedes  tipo  A  y  B.  En  las demás sedes se atienden los servicios por demanda, desplazando personal  técnico  adicional  que  se  encuentra  disponible  por regionales.

¿Cómo  se  distribuyeron  las  personas  de  soporte  en  sitio  en  las  sedes  del SENA?

Desde el inicio del contrato las sedes fueron clasificadas de acuerdo con el número de computadores existentes en cada una de lña siguiente forma:

Tipo A = Mas de 300 computadores

Tipo B = Entre 100 y 299 computadores

 Tipo C = Entre 10 y 99 computadores

Tipo D = SPE

¾ Tipo F= Aulas itinerantes

Todas las sedes Tipo  A y B tienen personal de soporte en sitio en las sedes.

Para las sedes tipo C y D existe personal disponible por regionales que se desplaza por demanda de acuerdo a los incidentes y cambios que se registren en la Mesa de Ayuda.

Alcance  Mesa de Ayuda

La  Mesa  de  Ayuda  atiende  Incidentes  y Cambios  para  los  servicios contratados bajo el contrato 060 en los siguientes ámbitos:

* Soporte técnico a los computadores, impresoras y periféricos.

* Asesorías en programas de ofimática como Word, Excel, Power Point, correo electrónico, Internet Explorer, Etc.

* Soporte en sistemas operativos y antivirus.

* Soporte básico a los aplicativos SENA.

* Cableado estructurado

* Energía

* Redes WAN

* Redes LAN y WLAN

* Telefonía IP

* Videoconferencia

* Internet

* Data Center

* Gestión del Cambio

* Contac Center

Ofimática

La ofimática es el conjunto de técnicas y aplicaciones  herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados.

Las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y almacenar información necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estén conectadas a una red local y/o a internet.

Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en una oficina puede ser automatizada o ayudada por herramientas ofimáticas: dictado, mecanografía, archivado, fax, microfilmado, gestión de archivos y documentos, etc.

La ofimática comienza a desarrollarse en la década del 70, con la masificación de los equipos de oficina que comienzan a incluir microprocesadores, dejándose de usar métodos y herramientas por otras más modernas. Por ejemplo, se deja la máquina de escribir y se reemplaza por computadoras y sus procesadores de texto e incluso el dictado por vos automatizado.

1. Como crear una factura generando iva y retefuente

2. Crear en Excel una tabla de frecuencias para dar los resultados de una encuesta de  forma más eficiente para presentar estos en porcentaje

Informatica

 Cuando hablamos de informática tenemos que definirla como unas de las ramas  más importante en la actualidad, ya que por medio de esta vivimos en una sociedad comandada por las nuevas tecnologías, donde la informática juega un papel fundamental en todos los ámbitos. Por ello, es importante tomar conciencia de lo necesario que es saber manejar los principales programas.

1.    1. Crear una nueva una carpeta en el disco local D y ponerle de nombre Tics

2.   2.- Conectarse a Internet con una red inalámbrica

3.   3.  Guardar un documento de Word en el disco local C y ponerle de nombre evidencias